Condizioni generali di contratto di C-TOTAL AG
1. Disposizioni generali
1.1. Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) disciplinano i rapporti tra C-TOTAL AG e i suoi clienti.
1.2. Esse costituiscono parte integrante e vincolante di ogni contratto concluso tra C-TOTAL AG e i suoi clienti.
1.3. Accordi accessori, garanzie, integrazioni o modifiche delle CGC richiedono la
2. Campo di applicazione
2.1. C-TOTAL AG fornisce le proprie prestazioni sulla base delle CGC nella versione in vigore al momento della conclusione del singolo contratto.
2.2. Le presenti CGC si applicano a tempo indeterminato, fintanto che non vengano modificate dalle parti mediante accordo scritto o C-TOTAL AG non adotti una nuova versione delle proprie CGC.
2.3. Le CGC si applicano a qualsiasi tipo di conclusione del contratto.
3. Area di consegna
3.1. C-TOTAL AG consegna i prodotti esclusivamente a indirizzi di clienti in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
4. Importo minimo d'ordine
4.1. Non è previsto alcun importo minimo d'ordine.
5. Offerta e conclusione del contratto
5.1. Tutte le indicazioni relative a merci e prezzi sul sito web di C-TOTAL AG sono senza impegno e non vincolanti.
5.2. Con l'ordinazione tramite il sito web, il cliente presenta un'offerta vincolante. C-TOTAL AG conferma l'accettazione dell'offerta via e-mail al cliente. Con tale accettazione il contratto si considera concluso.
5.3. C-TOTAL AG si riserva il diritto di rifiutare ordinazioni anche senza motivazione.
5.4. Qualora la merce ordinata dal cliente non sia disponibile nella quantità desiderata o al prezzo indicato sul sito web di C-TOTAL AG, C-TOTAL AG ne dà comunicazione al cliente. In tal caso il contratto si conclude solo se il cliente riconferma l'ordinazione via e-mail o in altra forma scritta.
5.5. Tutte le indicazioni relative a merci e prezzi nel negozio di vendita di C-TOTAL AG sono senza impegno e non vincolanti.
5.6. Con l'ordinazione tramite l'applicazione nel negozio di vendita, il cliente presenta un'offerta vincolante. C-TOTAL AG conferma l'accettazione dell'offerta mediante bolla di consegna al cliente. Con tale accettazione il contratto si considera concluso.
5.7. Qualora la merce ordinata dal cliente non sia disponibile nella quantità desiderata o al prezzo indicato nel negozio di vendita di C-TOTAL AG, C-TOTAL AG ne dà comunicazione al cliente. In tal caso il contratto si conclude solo se il cliente riconferma l'ordinazione per iscritto.
5.8. C-TOTAL AG si riserva in particolare il diritto di respingere un'ordinazione qualora sussista una controversia giuridica con il cliente, in particolare in relazione a pagamenti non effettuati per ordinazioni già eseguite presso C-TOTAL AG, oppure qualora siano ancora aperte altre fatture scadute della stessa persona o di una persona convivente nella stessa economia domestica.
5.9. L'elaborazione degli ordini e i contatti avvengono tramite e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate da C-TOTAL AG possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate da C-TOTAL AG possano essere recapitate.
6. Servizio di ordinazione online e in negozio di vendita e servizio informazioni
6.1. C-TOTAL AG offre ai clienti un servizio di ordinazione via Internet 24 ore su 24.
6.2. C-TOTAL AG offre ai clienti un servizio di ordinazione dalle 10:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì. Sabato: chiuso.
6.3. Per informazioni, C-TOTAL AG è a disposizione via e-mail dal lunedì al venerdì.
6.4. Previo accordo, presso C TOTAL è possibile effettuare ordinazioni via e-mail. Il cliente si impegna a verificare tutte le posizioni fatturate dopo il ricevimento della fattura e a comunicare immediatamente a C TOTAL AG eventuali discrepanze. Gli articoli già spediti che, a causa di indicazioni insufficienti da parte del cliente, non corrispondono alle sue aspettative non vengono ripresi da C TOTAL AG.
7. Condizioni di consegna
7.1. La consegna degli articoli ordinati avviene a spese del cliente fino a un determinato importo d'ordine.
7.2. L'ordinazione del cliente viene elaborata immediatamente e spedita dopo il pagamento.
7.3. Per i prodotti che C-TOTAL AG non tiene a magazzino, il termine di consegna viene comunicato ai clienti sulla pagina del prodotto e durante il processo di acquisto.
7.4. I costi di consegna vengono calcolati durante il processo di acquisto, indicati durante l'ordinazione e confermati al completamento dell'ordine.
7.5. C-TOTAL AG raccomanda ai propri clienti di riunire più articoli in un'unica ordinazione, poiché due ordinazioni diverse non possono essere unite. Le spese di spedizione vengono calcolate separatamente per ogni ordinazione.
7.6. In caso di consegna con pagamento in contrassegno, vengono addebitate le spese di contrassegno.
7.7. In caso di mancata consegna o di consegna tardiva della merce a causa dell'indicazione errata dell'indirizzo di consegna da parte del cliente o dell'assenza del cliente nel luogo di ricezione, C-TOTAL AG non risponde e si riserva il diritto di addebitare al cliente, in occasione di un nuovo tentativo di consegna, i costi derivanti dal tentativo di consegna non riuscito.
7.8. I termini di consegna indicati non possono essere garantiti e sono da intendersi come valori indicativi.
7.9. C-TOTAL AG non risponde di ritardi di consegna non imputabili a sua colpa, ad es. dovuti a forza maggiore, ingorghi stradali, cattive condizioni meteorologiche ecc., e questi non danno diritto al cliente né di recedere dal contratto di compravendita né al risarcimento dei danni. Prima dei giorni festivi si deve mettere in conto termini di consegna più lunghi.
7.10. Un ritardo di consegna di C-TOTAL AG non comporta una riduzione del prezzo di vendita.
7.11. Se la merce da ritirare presso il negozio di vendita non viene ritirata entro 14 giorni, C-TOTAL AG può annullare l'ordinazione.
7.12. C-TOTAL AG dispone di un magazzino. Nel magazzino si trovano i prodotti acquistabili nello shop online. Gli articoli disponibili a magazzino vengono di regola imballati e spediti lo stesso giorno o il giorno successivo all'ordinazione. Il cliente riceverà quindi l'ordinazione entro 1-2 giorni lavorativi. I prodotti non disponibili a magazzino devono essere prima ordinati presso il produttore o il fornitore. Il momento della consegna può quindi subire ritardi. In nessun caso i ritardi di consegna fondano pretese di risarcimento danni o un diritto di recesso dal contratto.
8. Partner di spedizione
8.1. I prodotti ordinati vengono spediti ai clienti tramite la Posta svizzera.
9. Vendite nello shop online e nel negozio di vendita
9.1. Le vendite nello shop online avvengono secondo la modalità di pagamento concordata individualmente tra C-TOTAL AG e i suoi clienti.
9.2. Le vendite nel negozio di vendita avvengono secondo la modalità di pagamento concordata individualmente tra C-TOTAL AG e i suoi clienti. Solo pagamento diretto in loco.
9.4. Al ritiro di ordinazioni già pagate o di ordinazioni su fattura con PowerPay, il cliente deve potersi identificare.
9.5. Fino al pagamento integrale dei prodotti ordinati o alla conferma di pagamento da parte dell'emittente della carta di credito, i prodotti consegnati rimangono in ogni caso di proprietà di C-TOTAL AG.
10. Controllo della merce e diritto di restituzione
10.1. Il cliente si impegna a controllare la merce immediatamente dopo il ricevimento.
10.2. Eventuali contestazioni relative a qualità, completezza e altri difetti della consegna devono essere comunicate a C-TOTAL AG senza indugio, al più tardi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della consegna.
10.3. Se la contestazione non viene effettuata entro il termine, la cosa acquistata si considera approvata.
10.4. La restituzione o il cambio per insoddisfazione nonché per merce ordinata erroneamente sono esclusi.
10.5. Un annullamento dei prodotti ordinati è possibile solo previo accordo con C-TOTAL AG.
10.6. Le immagini di tutti i prodotti e le illustrazioni non sono vincolanti per quanto riguarda i colori e possono differire dall'originale. Le denominazioni tecniche dei prodotti consegnati possono differire dalle denominazioni del fabbricante o dalle indicazioni riportate su Internet.
11. Garanzia e riparazioni
11.1. Per apparecchi e altri articoli in garanzia, il cliente riceve la garanzia originale del fabbricante.
11.2. C-TOTAL AG non garantisce che i prodotti siano idonei all'uso previsto dal cliente o che producano un determinato risultato.
11.3. Eventuali rispedizioni a causa di un difetto devono essere effettuate entro 10 giorni dal ricevimento della merce e vengono elaborate solo se il mittente e il motivo della restituzione sono descritti per iscritto in modo chiaramente leggibile. C-TOTAL AG verificherà quindi il reso in relazione al difetto indicato. Se non sussiste alcun difetto, C-TOTAL AG non è tenuta a riprendere la merce né a effettuare alcun rimborso. Se sussiste un difetto e le condizioni di restituzione sono state correttamente rispettate, il rimborso viene effettuato immediatamente da C-TOTAL AG.
11.4. Nei limiti di quanto consentito dalla legge, C-TOTAL AG esclude qualsiasi responsabilità in merito ad attualità, correttezza, completezza o qualità delle descrizioni e delle informazioni messe a disposizione. Le pretese di responsabilità nei confronti di C-TOTAL AG relative a danni o danni conseguenti di natura materiale o immateriale, causati dall'utilizzo o dal mancato utilizzo delle informazioni offerte ovvero dall'utilizzo di informazioni errate e incomplete, sono escluse in via generale. C-TOTAL AG si riserva il diritto di modificare, integrare, cancellare singole pagine, parti di pagine o l'intera offerta senza preavviso, o di interromperne la pubblicazione temporaneamente o definitivamente.
11.5. Per le riparazioni che rientrano nel periodo di garanzia, il certificato di garanzia è assolutamente necessario.
11.6. Il cliente è tenuto a conservare con cura il certificato di garanzia.
11.7. Gli acquisti effettuati in negozio devono essere controllati dal cliente immediatamente dopo il ricevimento. Dopo aver lasciato il negozio non è possibile alcuna restituzione, cambio o rimborso.
12. Prezzi
12.1. I nostri prezzi netti sono espressi in franchi svizzeri (CHF), esclusa l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.
12.2. Valgono i prezzi dei prodotti offerti indicati sul sito web o nel negozio di vendita nel giorno in cui il cliente effettua l'ordinazione.
12.3. Sono riservate modifiche di prezzo dopo la conclusione del contratto in seguito a variazioni di imposte, tasse, dazi o spese di spedizione.
12.4. La comunicazione relativa alla modifica del prezzo avviene nella conferma d'ordine al cliente.
12.5. In caso di errore nel prezzo, c-total si riserva il diritto di apportare successivamente modifiche di prezzo. In tal caso il cliente viene informato il più rapidamente possibile e può recedere dall'acquisto del prodotto.
13. Peso
13.1. Il cliente prende atto e accetta che, per le merci, possano verificarsi differenze di peso non rilevanti rispetto all'indicazione di peso riportata nell'ordinazione e/o sul sito web.
14. Condizioni di pagamento
14.1. Ai nuovi clienti C-TOTAL AG consegna gli articoli ordinati solo dietro pagamento anticipato.
14.2. Ai clienti abituali che non adempiono ai propri obblighi di pagamento e ai nuovi clienti che non adempiono ai propri obblighi di pagamento, C-TOTAL AG consegna la merce solo dietro pagamento anticipato o in contrassegno.
14.3. Per ordinazioni a partire da CHF 1’000.00 di prezzo netto dell'ordine complessivo, C-TOTAL AG richiede un acconto o un pagamento anticipato.
14.4. Acquisto su fattura con opzione di pagamento rateale (PowerPay)
Con la fattura mensile PowerPay può saldare facilmente il suo acquisto online su fattura con opzione di pagamento rateale. MF Finance AG / PowerPay offre, in qualità di fornitore esterno di servizi di pagamento, la modalità di pagamento «Pagamento su fattura». Alla conclusione del contratto di compravendita, PowerPay rileva il credito derivante dalla fattura e gestisce le relative modalità di pagamento. In caso di acquisto su fattura, oltre alle nostre CGC, accetta anche le CGC di PowerPay.
La fattura mensile le viene inviata per posta il mese successivo. In caso di pagamento rateale, almeno il 10 % dell'importo di fattura aperto deve essere pagato ogni mese. In questo modo può decidere comodamente da sé in quante rate saldare la fattura. Si prega di notare che per ogni fattura viene addebitata una tassa amministrativa di CHF 2.90.
Nel quadro del presente contratto, MF Finance AG / PowerPay le concede un credito al consumo ai sensi dell'art. 12 LCC, a condizione che si avvalga dell'opzione di pagamento rateale e non sussista alcun motivo di esclusione ai sensi dell'art. 7 cpv. 1 LCC.
15. Esclusione di responsabilità e di garanzia
15.1. C-TOTAL AG esclude, con riserva delle disposizioni di legge imperative, qualsiasi responsabilità.
15.2. Qualora un prodotto venduto da C-TOTAL AG causi al cliente un danno diretto o indiretto o un danno conseguente, C-TOTAL AG non può esserne ritenuta responsabile. Ciò esclude in particolare anche i danni derivanti da utilizzo, malfunzionamento o mancata prestazione.
16. Sicurezza e protezione dei dati
16.1. I dati scambiati vengono trattati da C-TOTAL AG in modo confidenziale.
16.2. I dati personali da noi raccolti vengono trasmessi, nell'ambito dell'esecuzione del contratto, all'impresa di trasporto incaricata della consegna, nella misura in cui ciò sia necessario per la consegna della merce.
17. Modifiche delle CGC
17.1. Le modifiche delle CGC vengono effettuate da C-TOTAL AG esclusivamente in forma scritta e sono sempre riservate.
18. Diritto applicabile
18.1. Si applica esclusivamente il diritto svizzero.
19. Foro competente
19.1. Il foro competente si trova presso la sede di C-TOTAL AG, salvo in presenza di un foro imperativo previsto dalla legge.
20. Disposizioni finali
20.1. La disponibilità e la consegnabilità dei prodotti nonché le modifiche dell'assortimento, degli articoli e dei prezzi sono sempre riservate.
20.2. C-TOTAL AG e i clienti si adoperano per risolvere in via amichevole eventuali controversie derivanti dall'esecuzione del presente contratto.
20.3. C-TOTAL AG si riserva il diritto di decidere autonomamente chi viene registrato come parrucchiere e ottiene quindi agevolazioni. Se una persona viene registrata come parrucchiere solo dopo una o più ordinazioni, C-TOTAL AG non risponde della differenza di prezzo relativa alle ultime ordinazioni.
20.4. L'apertura di un articolo nel negozio di vendita di C-TOTAL AG obbliga all'acquisto.
Zurigo, 20 ottobre 2019
